Условия возврата

Правила оказания услуг и возврата денежных средств компании «СанКлин»

Настоящий документ определяет порядок заказа услуг, условия их оплаты и процедуру возврата денежных средств в случае неудовлетворительного качества обслуживания в клининговой компании «СанКлин».

1. Порядок заказа и оплаты услуг

1.1. Заказ услуг осуществляется через официальные каналы связи:

  • Телефон: 89657678147
  • Мессенджеры: Telegram (@Iriinaa512), WhatsApp (+79215556755)
  • Электронная почта: SanCleans@yandex.ru 1.2. Прием заявок осуществляется ежедневно с 08:00 до 22:00. 1.3. Оплата услуг производится после завершения работ и принятия результата клиентом, если иное не предусмотрено индивидуальным договором.

2. Условия отмены заказа

2.1. Клиент имеет право отменить или перенести заказ без применения штрафных санкций, уведомив Оператора не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. 2.2. При отмене заказа менее чем за 12 часов, компания оставляет за собой право удержать стоимость выезда специалистов (если была внесена предоплата).

3. Основания для возврата денежных средств

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

  • Ненадлежащее качество: Услуга оказана не в полном объеме или не соответствует стандартам компании (наличие загрязнений на поверхностях, которые входили в план уборки).
  • Порча имущества: В случае документально подтвержденного повреждения имущества клиента нашими сотрудниками в процессе выполнения работ.
  • Невыполнение услуги: Если оплаченная услуга не была оказана по вине Компании (например, неявка специалиста).

4. Процедура предъявления претензий

4.1. Клиент обязан осмотреть помещение и принять работу сразу после её завершения. 4.2. Если недостатки не могли быть выявлены при обычном осмотре (скрытые недостатки), претензии принимаются в течение 24 часов после оказания услуги. 4.3. Для оформления претензии необходимо:

  • Связаться с нами по телефону или в мессенджерах.
  • Предоставить фото- или видеофиксацию недостатков.
  • Описать суть претензии.

5. Способы разрешения споров

Компания «СанКлин» нацелена на долгосрочное сотрудничество, поэтому мы предлагаем следующие варианты решения проблем:

  1. Бесплатное устранение недостатков: Мы направим специалиста для проведения повторной уборки проблемных зон в кратчайшие сроки.
  2. Соразмерное уменьшение цены: Предоставление скидки на текущую или следующую уборку.
  3. Полный или частичный возврат: Если исправление ситуации невозможно, осуществляется возврат средств.

6. Порядок и сроки возврата

6.1. Срок рассмотрения претензии составляет до 3 рабочих дней. 6.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или наличными). 6.3. Срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

7. Контактная информация для обращений

Если у вас возникли вопросы по качеству обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с отделом контроля качества:

  • Адрес: Санкт-Петербург, пос. Парголово, дом 1, офис Л2.1
  • Email: SanCleans@yandex.ru
  • Телефон: 89657678147

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать ваш дом идеально чистым!